Trocas e devoluções

Desisti da compra

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para comunicar a desistência de uma compra online. Guarde a nota fiscal e os itens que acompanharam o pedido. Para suplementos, a loja orienta preservar o lacre, o produto sem uso e a embalagem original.

Como pedir a devolução

1. Envie o número do pedido por e-mail ao SAC ou pelo WhatsApp da Amazon Struthio.
2. Aguarde as instruções da equipe e o código de postagem. Com esse código, você envia o pacote pelos Correios sem pagar frete nem taxa de devolução.
3. Guarde o comprovante de postagem até receber o reembolso ou o produto de troca.

Recebi um produto errado, avariado ou com defeito

Informe ao SAC o que aconteceu. Se a embalagem chegou violada ou o item veio trocado, a loja pede contato nos primeiros 7 dias após a entrega para organizar a troca ou o reembolso. A garantia legal de produtos não duráveis permite reclamar de um defeito aparente em até 30 dias da entrega. Se o defeito estava oculto, o prazo começa quando ele se torna evidente.Consultar os arts. 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando recebo o reembolso?

Na desistência da compra, o reembolso inclui o frete pago. A loja informa que processa a devolução do valor em até 10 dias úteis após receber e conferir o produto. No cartão, o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora. Ver informações de pagamento e estorno.

Consultar esta informação na loja oficial